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Azurian Contact Center Consulting busca brindar soluciones enfocadas a la optimización de las herramientas de contacto con clientes para agregar valor a los productos y servicios de las empresas, basándonos en excelencia, en calidad y la mejor relación costo – beneficio.
Nuestros procesos de consultoría parten del conocimiento profundo de su negocio y sus clientes, seguido del análisis de su infraestructura actual, para generar soluciones hechas a la medida de sus necesidades y capacidades presentes y futuras de forma operativa y financieramente eficiente.
Las soluciones que componen el portafolio de Azurian Contact Center Consulting incluyen:
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Diseño Integral de Contact Center; dirigido principalmente a Compañías interesadas en implementar un servicio de contacto con sus clientes. Abarca todo el proceso de creación de la solución, desde el montaje de infraestructura, generación de perfiles de atención, selección de proveedor (RFI, RFP, RFQ), planes de entrenamiento, adaptación tecnológica, reportes de gestión, hasta la puesta en marcha y seguimiento del proyecto.
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Optimización Operativa; se basa en el levantamiento y análisis de todos los procesos operativos del servicio frente a sus objetivos y metas. Toma en cuenta el análisis de procesos de selección de personal, control de operación, entrenamiento, contratación, etc., enfocándose, además del desempeño, en su conductividad financiera. Toma la operación como un “todo” compuesto por sub-procesos individuales, dinámicos e independientes que recurren en una operación total.
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Aseguramiento de Calidad; parte del análisis de los objetivos y metas de la operación para hacer una revisión (o creación) del plan de calidad del servicio. Basado en estándares y metodologías internacionalmente aprobadas, la solución es totalmente adaptada a la realidad de la operación para enfocarla hacia el logro de métricas y resultados de competitividad de alto nivel, siempre buscando la excelente experiencia del cliente en su contacto dentro de un marco financieramente viable.
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Auditorias; con el fin último de asegurar el cumplimiento de los procesos y planes estratégicos y tácticos de la operación, la solución de Auditorias está enfocada a hacer un seguimiento imparcial y objetivo del servicio y cada uno de sus componentes, generando un cuadro de control pormenorizado que, una vez analizado, permitirá mantener bajo control y totalmente identificadas las oportunidades de mejora y cambio que vaya generando la misma operación.
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Azurian Contact Center Consulting presenta respuestas y soluciones reales a los retos y oportunidades de mejora de su operación poniendo a su disposición un portafolio que asegura resultados medibles y de alto impacto.
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