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Permite la gestión de procesos de reclamos y generación de respuestas a través de un workflow documental.
Esta solución no sólo permite una gestión ordenada de los procesos de respuesta, sino que va construyendo una carpeta de respaldo en donde se almacena toda la documentación que posteriormente dará origen a la respuesta. Lo anterior permite además que, en forma simultánea, se vaya construyendo una carpeta histórica con la información de cada cliente que a futuro llegará a convertirse en una carpeta electrónica que centralizará toda la información.
Otra ventaja más, es la capacidad de involucrar otros departamentos, que se ven involucrados en el reclamo, como cobranzas, operaciones, etc, lo que lo convierte en una herramienta efectiva de seguimiento y control en forma transversal a la empresa.
Por último, es capaz de integrarse a sistemas de CallCenter o sitios web destinados a clientes, aportando con información e interactividad al sitio ya creado.
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Permite el control de estados de reclamos y fechas de respuesta.
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Lleva un control de consultas y respuestas entre el departamento de servicio al cliente con otros departamentos de la empresa.
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Entrega funcionalidades de despliegue de documentos a otros sistemas.
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Cuenta con funcionalidades que permiten al departamento de servicio al cliente, asignar reclamos a sus recursos.
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Incorpora alarmas de control de atrasos, que generan correos perfilados de aviso según vencimiento de plazos.
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Tiene funcionalidades que entregan en una sola pantalla la visión general de todos los reclamos recibidos y sus respectivos estados.
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