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Transbank con la asesoría de Azurian diseñó una estrategia de CRM
Agosto del 2011 - Customer Relationship Management
Transbank, diseñó una estrategia de CRM (Customer Relationship Management), con la asesoría de Azurian, que le ha permitido alinear sus procesos para tener una mirada única de la relación con los clientes, para que sea más expedita, ordenada y fluida
Esta transformación se inició por el deseo de un grupo de funcionarios de Transbank de mejorar la relación con el cliente, quienes hicieron definiciones fundamentales y aportaron la visión del proyecto, replanteando la estrategia empresarial para crear valor agregado a los clientes.
Azurian, se incorporó al proyecto, aportando metodología, estructura, experiencia y conocimiento en procesos de generar una estrategia centrada en el cliente. Durante cuatro meses, los consultores de Azurian en equipo con Transbank, diseñaron las nuevas interacciones, canales y medios, procesos y requerimientos funcionales para los clientes de Transbank; de este modo se simplificaron e integraron los procesos, priorizando al cliente en este diseño.
"Los consultores de Azurian nos acompañaron a transformar una idea en un diseño concreto y nos ayudaron a darnos cuenta cuál era la mirada que nosotros debíamos tener sobre nuestros clientes. Nos dimos cuenta que no bastaba con hacer las cosas distintas, sino que era fundamental mirar los procesos como si fuéramos nuestros propios clientes. Desde allí en adelante, incluso cambiamos nuestro lenguaje para que nos entendieran mejor", afirmó Myriam Pareja, Subgerente de Procesos de Transbank.
Actualmente Transbank está en un proceso de implementación de esta estrategia en SIEBEL, en un proyecto de implementación por fases para disminuir el riesgo.
A través de la implementación de una estrategia de CRM, Transbank obtendrá beneficios de mejorar la retención y la lealtad de los clientes, tener un marketing más efectivo, crear mejores oportunidades de negocio y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.
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Myriam Pareja,
Subgerente de Procesos de Transbank.
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Chile 
