Evaluamos las necesidades del negocio, la satisfacción de los usuarios, los objetivos estratégicos y el estado actual de las TI para tener una base desde dónde debemos hacer las mejoras.
Levantamos el catálogo de todos servicios que tiene TI además de cuáles debería tener para cubrir las necesidades de la empresa.
Definimos la estrategia entrega del servicio, los niveles de atención, cuáles serán outsourcing, qué SLA tendrán, cómo operará la mesa de ayuda, etc.
Apoyamos en el proceso de selección de tecnologías y servicios de de mesa de ayuda, definiendo qué se necesita, cuáles son los proveedores del mercado que podrían cubrir la necesidad y la gestión del proceso de evaluación.
Realizamos un acompañamiento en la implementación de los servicios de Mesa de Ayuda para que esta cumpla con los objetivos planteados en la estrategia del modelo de servicio.
Realizamos una mejora contínua del modelo de servicio acompañando en las distintas fases de implementación.