En forma natural, las personas y así mismo las organizaciones tienen resistencias a los cambios, dificultando su adaptación a las transformaciones.
La gestión del cambio o change management ayuda a que los afectados por los cambios propuestos, comprendan el sentido del cambio, estén comprometidos, motivados y preparados para modificar sus comportamientos frente a los nuevos desafíos del negocio.