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El Soporte de Azurian ha sido la clave para los portales de instituciones de salud
Febrero del 2012 - Soporte
El servicio de Soporte permite solucionar problemas especializados sobre plataformas World Class; dispone siempre de personal experto en la solución de problemas y apoya la operación de sistemas críticos para la organización. Estas características son imprescindibles para cualquier institución de salud. La rapidez y la eficacia en el arreglo de inconvenientes pueden ser vitales para los pacientes del cliente.
Preparados para todo. Así es el equipo profesional de Soporte de Azurian a la hora de trabajar con instituciones de salud. Tanto los clientes como sus pacientes no tienen tiempo que perder. Y Azurian está preparado para enfrentar eventualidades e improvistos y solucionarlos de inmediato para el perfecto funcionamiento del sistema los 365 días del año.
Esta es una unidad de contención especializada de Azurian que permite tener un servicio constante y de calidad. La ventaja principal de Soporte se basa en la buena imagen tecnológica que se adquiere. Así, los usuarios confían ciegamente en que podrán consultar lo necesario en cualquier instante.
Para Francisco Cid, IT Specialist Senior de Azurian, la calidad de este servicio está basada en las capacidades técnicas, sumada a una visión que los hace ser un equipo experto que logra un nivel de empatía altísimo con las responsabilidades que el cliente tiene con sus pacientes. “El día a día nos hace actuar de forma rápida o anteponiéndonos a eventos que pudieran ocurrir, ya que además de prestar un soporte reactivo, tenemos la administración de la plataforma proactiva, lo que nos hacer prever diferentes situaciones que pudieran poner en riesgo la estabilidad o la disponibilidad del sitio”, cuenta.
“En realidad nuestros clientes depositan gran parte de la carga de trabajo en nosotros, se sienten confiados en nuestro equipo, además de sentir que no sólo somos un equipo técnico especializado, sino que también un grupo humano integrado que se apoya y se compromete en el trabajo diario”, continúa. Para Francisco Cid, en algunos casos, los clientes también se sienten fuertemente atraídos por el respaldo que entrega el fabricante, que es IBM, que apoya al momento de enfrentar problemáticas complejas y garantiza calidad.
“Claramente nuestro desafío es mantenernos como lideres en temáticas dentro de los productos que manejamos, en particular IBM WebSphere Portal. Para lograrlo, el equipo completo ha ingresado en un programa de certificación en formación base, que dará un alto nivel parejo para todos”, afirma Francisco Cid.
Para áreas de la salud, se le entrega la administración 5x8, con actividades de mantención, revisión de configuraciones y modificaciones sobre la arquitectura. En situaciones de incidentes, Azurian se adapta para cubrir las necesidades del cliente y así lograr que sienta que no sólo se buscan altas rentabilidades, sino aportar de forma real en su gestión considerando presupuestos variados.
Otro servicio que tenemos con este cliente es Soporte 7x24. Es aquí donde un equipo de elite toma las riendas de todos los casos, cuando se presenta un incidente fuera de horarios laborales. Este equipo está compuesto por un nivel superior de especialistas que, en diversas materias y en diversos niveles, están disponibles para entregar soluciones en situaciones críticas y anormales, que no pudieron ser previstas por el contrato de administración.
“Contratar a Azurian es sinónimo de especialización profesional, de seguridad y confianza de nuestros servicios. No sólo tendría un contrato sino que adquiriría una alianza estratégica para sus soluciones de negocio”, concluye Francisco Cid.
El equipo de Soporte de Azurian, comienza el 2012 planteándose el desafío de mantenerse como líder tecnológico en herramientas como IBM. Reforzando la entrega todos los días de un servicio de calidad con los mejores profesionales especializados y crecer para apoyar la gestión de quienes confían en Azurian. De esta manera, nuestra empresa sigue a la vanguardia de las soluciones tecnológicas. Consolidando su condición de líder del mercado, entregando el mejor servicio a nuestros clientes.
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Francisco Cid,
IT Specialist Senior de Azurian.
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Chile 
