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Soporte

Servicio reactivo tanto a nivel 1 como nivel 2 que permite apoyar a nuestros clientes en la solución de contingencias que se presenten en sus plataformas

	Cuenta con un equipo las 24 hrs(*) pendiente de cualquier incidencia que pueda ser reportada por el cliente
	Mesa de ayuda con diferentes niveles de acceso que asegura la contactabilidad por parte del cliente
	Indicadores de medición mensual
	Entrega de reportes con los antecedentes de las incidencias
	Contrato anual
	Puede ser contratado por grupo de horas o ilimitado y en los horarios que la operación requiera
	SLA a definir de acuerdo al negocio

	Disponibilidad los 365 días del año.
	Permite solucionar problemas especializados sobre plataformas World Class
	Dispone siempre de personal experto en la solución de problemas
	Apoya la operación de sistemas críticos para la organización

Soporte 5x8 Remoto:

Orientado a entregar soporte en horario de oficina de lunes a viernes en donde los consultores se conectan remotamente a los sistemas o atienen solamente vía telefónica a las incidencias reportadas.

Soporte 5x8 Terreno:

Orientado a entregar soporte en horario de oficina de lunes a viernes en donde los consultores pueden ir a las instalaciones del cliente o también en caso de que el cliente así lo indique, conectarse remotamente o atender telefónicamente una incidencia

Soporte 24x7 Remoto:

Orientado a entregar soporte de lunes a domingo incluyendo festivos en donde los consultores se conectan remotamente a los sistemas o atienen solamente vía telefónica a las incidencias reportadas

Soporte 24x7 Terreno:

Orientado a entregar soporte de lunes a domingo incluyendo festivos en donde los consultores pueden ir a las instalaciones del cliente o también en caso de que el cliente así lo indique, conectarse remotamente o atender telefónicamente una incidencia