La Administración Avanzada de Casos es una solución para administrar "casos" dinámicos en las organizaciones, ya sea que se trate de contratos, reclamos, incidentes, préstamos, posibles fraudes, casos en redes sociales, etc. entendiendo que en la actualidad los procesos no pueden ser abordados en forma rígida.
La Información no estructurada: correo electrónico, imágenes, vídeos, documentos, redes sociales y cualquier otro elemento que no se almacena en las filas y columnas de una base de datos, suman un 80% de la información corporativa.*
Por ello contar con la capacidad de procesar eficientemente los "casos" es fundamental, pues impacta en todos los niveles de la organización y es crítica para mantener la satisfacción y lealtad de los clientes.
